[阳光保险理赔快吗]保险理赔要做到快、细、特

2019-03-18 点击: 社会保险知识

保险公司理赔慢、理赔时间长,是当前保险业存在的最突出问题,认真解决这一问题,是提高保险业社会认同度、完成保险业社会责任、实现保险业科学发展的迫切要求。

如何做好保险的理赔服务呢?就是三个字:“快、细、特”?

什么是“快”?就是快速、快办、快结,在理赔时效性上下工夫。到达第一现场要快,定损要快,结案赔款要快。对于一些影响大的特殊案件,可以预付赔款。

什么是“细”?就是细化、细分、细致,把保险的每一项服务做完美。保险公司要根据不同地区、不同险类、不同人群进行服务细分。同样是车辆保险,也要根据不同的车型、不同的车龄、不同的驾龄、不同的涉案金额、不同的出险频率细化理赔服务。

什么是“特”?就是特殊、特别、特色,把保险的每一项服务做精彩。如有的保险公司规定,理赔车需配备备用药品、矿泉水和雨伞,以方便在事故现场为客户服务。这种细致的服务受到广大客户的称赞。

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